・当店からメールが届かないお客様へ

当店ではご注文頂いたお客様へメールにてご連絡を差し上げております。
【当店メールアドレス】 shop@indigodsendai.shop-pro.jp
メールの送信タイミングは以下の通りです。


・【ご注文・確認メール(自動配信)】
ご注文完了後、すぐに自動配信されます。
※振込先のご案内は次の項目【ご注文・受付完了メール】にてご案内いたします。


・【ご注文・受付完了メール】
当店スタッフが注文内容を確認したのち、注文から1〜２営業日内に送信させて頂きます。
営業時間内にメールを送信します都合上、定休日にご注文をいただいた場合は翌営業日以降の対応となります。


・【商品発送・完了メール】
商品発送が完了し次第、追跡番号と合わせてメールを送信させて頂きます。



注文後に当店よりメールが届かない場合は以下の原因が考えられますので、
下記の項目を今一度、ご確認をお願いいたします。




■ご注文時に記入されたメールアドレスに誤りがある場合
ご注文時にお客様のメールアドレスを入力して頂く項目において
文字、記号、ドメイン名を誤って入力された場合、メールは届きません。
入力にミスが無いようご注意下さい。

よくある誤り(一例）
誤：xxx@gmail.co   (末尾のmが抜けている)
正：xxx@gmail.com

誤：xxx@ezweb.co.jp　（正しくは.ne.jp）
正：xxx@ezweb.ne.jp

誤：xxxーxxx@hotmail.com　（ハイフンとアンダーバーの誤り）
正：xxx＿xxx@hotmail.com

誤：xxx0101@hotmail.com　（数字や文字の誤入力）
正：0101xxx@hotmail.com


■スマートフォン・携帯電話のメールアドレスにてご注文いただいた場合

パソコンからのメール受信設定を【許可する】設定にされていない場合、
当店から送信されたメールがブロックされてしまい受信出来ません。
設定した記憶が無いものの迷惑メールとしてブロックされてしまう場合は
携帯電話契約時に自動設定されている恐れもございます。

パソコンからのメールを【許可設定】にされるか、
受信先メールアドレスを指定している場合は下記メールアドレスを受信できる設定にして下さい。
shop@indigodsendai.shop-pro.jp

受信ドメインを指定している場合は下記ドメインを受信できる設定にして下さい。
@indigodsendai.shop-pro.jp


指定・登録解除の方法は各キャリア毎の設定方法をご覧ください。

■docomo・ドコモ■
i-modeの設定(@docomo.ne.jp)
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/imode/domain/index.html

iPhone/スマートフォンの設定(@docomo.ne.jp)
https://www.nttdocomo.co.jp/service/omakase_block/setting/


■softbank・ソフトバンク■
iPhone/スマートフォン/3G携帯電話の設定
(@softbank.ne.jp)(@disney.ne.jp)(@*.vodafone.ne.jp)(@i.softbank.jp)
https://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/


■au・エーユー■
auケータイの設定(@ezweb.ne.jp)
https://www.au.com/support/faq/view.k13121823787/

au・iPhoneの設定(@ezweb.ne.jp)
https://www.au.com/support/faq/view.k13121323725/

au・スマートフォンの設定(@ezweb.ne.jp)
https://www.au.com/support/faq/view.k13121723783/


■フリーメール・プロバイダメールをお使いの場合
Yahoo!メール、Hotmail、Gmailなどのフリーメール（WEBメール）をお使いの場合や
プロバイダーメール(Yahoo、nifty、OCN、so-net、biglobe、plala等)でご注文のお客様の中で
迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと誤認されてしまい受信画面に表示されず
迷惑メールフォルダやゴミ箱、プロモーションフォルダなどに
自動的に振り分けられてしまう(もしくは削除されてしまう)場合が御座います。

また、自動メール振り分け機能により下記のフォルダに入っている場合がございます。
設定した記憶が無い場合でも自動で振り分けられる可能性が御座いますので
下記フォルダ内に振り分けられていないかご確認ください。

■振り分けられる可能性があるフォルダ

≪Gmailの場合≫
・新着
・プロモーション
・迷惑メール
・ごみ箱

≪Yahooメールの場合≫
・迷惑メール
・ごみ箱

≪その他のメールアドレスの場合≫
・迷惑メール
・ごみ箱
※その他にも各メールアドレス毎に異なるフォルダに振り分けられる場合がございます。



■メールボックス容量がいっぱいの場合
メールボックスには保存できるメール容量に上限があります。
画像や写真などデータ容量の多いメールをサーバー上に保存したままの状態で
容量が上限を超えた場合、それ以上メールを受信する事が出来なくなります。

不要なメールを削除しゴミ箱を空にすることで解消される場合がありますので
メールボックス内の容量をご確認下さい。


【お客様へのお願い】
お客様がメールを受信・確認できなかった場合でも、
当店から【ご注文・受付完了メール】を配信した段階で
ご注文は確定となり注文内容の変更やキャンセルは不可となります。

ご注文が完了した際に下記の画面が表示されます。



この段階でお客様宛に自動配信メールが必ず送られますので
受信の確認が出来ない場合は設定等を必ずご確認ください。


なお、当店からのメールが届かないメールアドレスでお問合せいただいた場合、
当店から返信します回答メールも届かない可能性がございます。

複数のメールアドレスをお持ちの場合は、別のメールアドレスからお問合せください。

お持ちでない場合はフリーメール(Gmail、Yahooメール等)を取得したのち、
そのアドレスをご利用いただいた上でお問合せください。